Algemene voorwaarden

1. Karakter van GLOW Points

GLOW Points zijn uitsluitend promotionele loyaliteitspunten binnen het GLOWINES loyaltyprogramma.

• vertegenwoordigen geen geldwaarde buiten het loyaltyprogramma;
• kunnen niet worden uitbetaald in geld;
• kunnen niet worden ingewisseld voor cash;
• kunnen niet worden verkocht;
• kunnen niet worden overgedragen aan een andere persoon of een ander account;
• kunnen uitsluitend worden gebruikt voor rewards die binnen het GLOWINES loyaltyprogramma beschikbaar worden gesteld.

GLOWINES kan autonoom bepalen welke rewards beschikbaar zijn en hoeveel punten daarvoor nodig zijn. GLOWINES kan die voorwaarden ook ten allen tijde aanpassen.

2. Punten verdienen

Tenzij voor een specifieke actie anders wordt aangegeven, geldt: €1 besteed = 1 GLOW Point. Dit geldt zowel voor aankopen in het salon als in de webshop.

Punten worden alleen toegekend op bedragen die volgens de geldende loyaltyvoorwaarden in aanmerking komen voor puntenopbouw.

Op bedragen die via een loyalty reward worden betaald, worden geen nieuwe punten toegekend.

3. Afronding

Punten worden steeds toegekend in volledige punten. Bij bedragen met decimalen wordt naar beneden afgerond.

Voorbeeld: €126,80 aan puntenwaardige besteding = 126 GLOW Points.

4. Webshopbestellingen

Bij webshopbestellingen worden GLOW Points uitsluitend berekend op het netto productbedrag dat voor punten in aanmerking komt.

Er worden geen punten toegekend op onder andere:

• verzendkosten;
• administratiekosten;
• servicekosten;
• uitgesloten producten of categorieën;
• het gedeelte dat met een loyalty reward werd betaald.

Andere geldige kortingen worden eerst van het productbedrag afgetrokken voordat het aantal punten wordt berekend.

5. BTW

Voor consumenten wordt de puntenberekening gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde, voor loyalty in aanmerking komende bedrag inclusief btw, tenzij technisch of wettelijk anders vereist.

6. Voorschotten

Op voorschotten en reservatiebedragen worden geen definitieve GLOW Points toegekend op het moment van betaling.

Punten worden pas toegekend bij de uiteindelijke afrekening van de behandeling of aankoop, zodat hetzelfde bedrag nooit dubbel punten kan opleveren.

Loyalty rewards kunnen niet gebruikt worden voor het betalen van voorschotten.

7. Cadeaubonnen en giftcards

Bij de aankoop van een GLOWINES cadeaubon of giftcard worden geen GLOW Points toegekend.

Punten kunnen wel worden toegekend wanneer de cadeaubon later wordt gebruikt voor een puntenwaardige aankoop of behandeling.

Zo kan éénzelfde besteding nooit zowel bij aankoop als bij gebruik van de cadeaubon punten opleveren.

8. Retouren, annuleringen en terugbetalingen

Wanneer een webshopbestelling, salontransactie of ander puntenwaardig aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk wordt terugbetaald, kunnen de eerder toegekende GLOW Points geheel of gedeeltelijk worden teruggedraaid.

Het aantal terug te nemen punten wordt gekoppeld aan het terugbetaalde bedrag.

Bij volledige annulatie vóór verwerking kan een gebruikte reward opnieuw beschikbaar worden gemaakt wanneer de transactie volledig wordt teruggedraaid.

Bij retouren of terugbetalingen nadat een aankoop reeds werd verwerkt, wordt per geval bepaald of de gebruikte reward opnieuw wordt geactiveerd, rekening houdend met de oorspronkelijke transactie en de omvang van de terugbetaling.

9. Negatief puntensaldo

Wanneer punten die eerder verdiend en ondertussen reeds gebruikt zijn door een retour of terugbetaling moeten worden teruggedraaid, kan hierdoor een negatief puntensaldo ontstaan.

Dit negatieve saldo wordt toegestaan.

Nieuwe punten die daarna worden verdiend, worden eerst gebruikt om het negatieve saldo aan te zuiveren voordat opnieuw een positief bruikbaar puntensaldo ontstaat.

10. Status van rewards

Rewards kunnen binnen het systeem onder andere volgende statussen hebben:

• beschikbaar;
• geclaimd;
• actief;
• gebruikt;
• vervallen;
• geannuleerd.

Een geclaimde reward krijgt na gebruik definitief de status gebruikt en kan daarna niet opnieuw worden toegepast.

11. Claimen van een reward

Wanneer een klant een reward claimt, worden de vereiste punten onmiddellijk uit het puntensaldo gehaald.

Een geclaimde reward kan niet door de klant zelf opnieuw worden omgezet naar GLOW Points.

Hierdoor kan het claimen en terugdraaien van rewards niet worden gebruikt om vervaldata of andere voorwaarden te omzeilen.

12. Geldigheid van rewards

Elke reward kan een eigen geldigheidsduur hebben.

De geldigheidsperiode begint te lopen vanaf het moment waarop de reward wordt geclaimd.

Voor het claimen wordt duidelijk weergegeven hoe lang de reward geldig blijft.

Na het claimen wordt de exacte vervaldatum in de app weergegeven.

Na de vervaldatum kan de reward niet meer worden gebruikt.

13. Vervaldatum van punten

GLOW Points kunnen een vooraf bepaalde geldigheidsduur hebben.

Wanneer GLOWINES met een rolling expiration-systeem werkt, wordt de geldigheid berekend vanaf het moment waarop de punten werden verdiend.

Bij het besteden van punten worden steeds eerst de punten gebruikt die het vroegst vervallen.

14. Geen gedeeltelijk gebruik van rewards

Een reward moet altijd volledig worden gebruikt zodra deze wordt toegepast.

Rewards kunnen niet gedeeltelijk worden gebruikt.

Er blijft geen restsaldo op een reward staan en er wordt geen nieuwe coupon, voucher of tegoed aangemaakt voor een ongebruikt verschil.

Een reward kan alleen worden gebruikt wanneer het bedrag dat voor loyaltykorting in aanmerking komt minstens gelijk is aan de waarde van de reward.

15. Maximaal één reward per transactie

Per aankoop, webshopbestelling of salontransactie kan maximaal één loyalty reward worden gebruikt.

Meerdere GLOWINES loyalty rewards kunnen niet met elkaar worden gecombineerd binnen dezelfde transactie.

Wanneer een klant meerdere actieve rewards heeft, kiest de klant welke reward wordt gebruikt.

16. Niet combineerbaar met andere kortingscodes

Tenzij GLOWINES bij een specifieke actie uitdrukkelijk anders vermeldt, kunnen loyalty rewards niet worden gecombineerd met andere kortingscodes, coupons of promotiecodes.

Wanneer meerdere kortingen beschikbaar zijn, moet de klant kiezen welke korting wordt toegepast.

17. Uitgesloten producten, diensten en categorieën

GLOWINES kan producten, diensten of categorieën uitsluiten van:

• het verdienen van punten;
• het gebruiken van rewards;
• bonuspuntenacties.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten of diensten met een hoge directe materiaalwaarde, zoals extensions of het haar zelf, maar ook voor andere categorieën die GLOWINES later bepaalt.

De actuele voorwaarden van een reward worden vóór het claimen zichtbaar gemaakt.

18. Bonuspunten en promoties

GLOWINES kan tijdelijke acties organiseren waarbij extra GLOW Points of een puntenmultiplier wordt toegekend.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn meerdere bonuspuntenacties niet onderling combineerbaar.

De voorwaarden van elke campagne worden afzonderlijk bepaald.

19. Punten bij salontransacties

GLOW Points worden alleen toegekend na een geldige en daadwerkelijk afgerekende salontransactie.

Een afspraak, reservatie of afspraakstatus op zichzelf geeft geen recht op punten.

No-shows en niet-uitgevoerde behandelingen leveren geen GLOW Points op.

20. Beveiliging en dubbele transacties

Elke puntenregistratie moet gekoppeld zijn aan een unieke geldige transactie.

Een QR-code, transactiecode of andere identificatie die voor puntentoekenning wordt gebruikt, mag maximaal één keer succesvol kunnen worden verwerkt.

Dubbele scans of dubbele verwerking van dezelfde transactie mogen geen bijkomende punten opleveren.

21. Correcties door GLOWINES

GLOWINES kan foutief toegekende of ontbrekende punten corrigeren.

Handmatige wijzigingen aan puntensaldi moeten waar mogelijk worden geregistreerd met: datum; aantal punten; medewerker of beheerder; reden van correctie.

GLOWINES kan aantoonbaar foutief, frauduleus of onterecht verkregen punten verwijderen.

22. Meerdere accounts

Een klant mag het loyaltyprogramma niet gebruiken via meerdere accounts met als doel extra voordelen, rewards of punten te verkrijgen.

Wanneer meerdere accounts aan dezelfde klant blijken toe te behoren, kan GLOWINES deze accounts samenvoegen en het puntensaldo corrigeren of migreren.

Dubbele voordelen hoeven daarbij niet behouden te blijven.

23. Webshopaankopen als gast

Punten kunnen alleen worden gekoppeld aan een geldig GLOWINES loyalty-account.

Wanneer een webshopbestelling als gast wordt geplaatst, ontstaat niet automatisch recht op GLOW Points, tenzij het systeem de bestelling alsnog correct aan een bestaand account kan koppelen volgens de op dat moment geldende regels.

24. Frauduleus of ongeoorloofd gebruik

GLOWINES behoudt zich het recht voor om punten, rewards of accounts te blokkeren, corrigeren of ongeldig te maken wanneer er sprake is van:

• fraude;
• misbruik;
• manipulatie van transacties;
• dubbele scans;
• technische omzeiling;
• onterecht verkregen punten of rewards.

25. Pushnotificaties en communicatie

GLOWINES kan klanten, indien zij daarvoor toestemming hebben gegeven, informeren over onder andere: punten die binnenkort vervallen; rewards die binnenkort vervallen; een bereikt rewardniveau; beschikbare loyaltyvoordelen; tijdelijke bonuspuntenacties.

Een notificatie wijzigt de geldigheidsduur van punten of rewards niet.

26. Wijzigingen aan het loyaltyprogramma

GLOWINES kan het loyaltyprogramma, de beschikbare rewards, de vereiste punten, uitsluitingen en andere voorwaarden aanpassen.

Wijzigingen worden op een passende manier gecommuniceerd wanneer dit noodzakelijk of wettelijk vereist is.

Reeds geclaimde rewards blijven in principe onder de voorwaarden vallen die zichtbaar waren op het moment van claimen, tenzij wettelijke of technische redenen anders vereisen.

27. Stopzetting van het programma

Wanneer GLOWINES het loyaltyprogramma geheel of gedeeltelijk stopzet, kan een redelijke overgangsperiode worden voorzien waarin bestaande punten of rewards nog kunnen worden gebruikt.

GLOW Points geven geen recht op een uitbetaling in geld bij stopzetting van het programma.

28. Verwijderen van een account

Wanneer een klant zijn of haar loyalty-account definitief verwijdert, kunnen ongebruikte GLOW Points en actieve rewards verloren gaan.

Voor definitieve verwijdering moet dit duidelijk aan de klant worden meegedeeld.

Eventuele wettelijk verplichte transactie- of administratieve gegevens kunnen volgens de geldende bewaartermijnen behouden blijven.